商圈、地铁、旅游业等热度指数企稳回升 多项热度指数描绘消费复苏图景******
截至1月9日，“地铁人流热度指数”达88.4 ，较2022年12月低点大幅回升63.5个点 ；“线下商圈消费热度指数”2022年12月呈现先降后升，包括北京 、上海 、广州、深圳等重点城市在内 的全部83个城市指数均已企稳回升；“旅游业消费热度指数”提升121.8个点 ；2023年1月中国零售业景气指数为50.3% ，结束此前跌势 ，较上月回升1.6个百分点……这些热度指数背后 ，显示出消费复苏步伐加快。
——人流“动起来” 商圈消费热度指数企稳回升
“人气” 是观察线下消费热度 的重要视角 。基于人流量编制的“地铁人流热度指数”“线下商圈消费热度指数”等高频指标显示 ，随着各地疫情防控措施 的优化，近期 ，全国多地的大商场 、综合体人流正逐步“动起来” 。
“地铁人流热度指数”显示，去年12月以来我国地铁人流热度先降后升，1月9日指数达88.4 ，较12月低点大幅回升63.5个点。在18个城市中 ，长沙地铁人流热度指数在1月9日达到165.7 ，较12月低点回升110.9个点；合肥地铁人流热度指数在1月9日达到145.4，较12月低点回升104.4个点 。国家信息中心大数据发展部大数据分析处处长、研究员杨道玲表示，该指数 是国家信息中心基于全国18个城市地铁人流量数据构建，数据以2019年同期情况作为基期 ，高于100表示当前地铁人流热度好于2019年同期 。
“线下商圈消费热度指数”则 是国家信息中心基于每日互动对全国83城232个有代表性 的商圈逐日人流量监测编制而成 ，以商圈的人流量反映线下商圈消费热度。最新监测数据显示 ，线下商圈消费热度指数2022年12月呈现先降后升走势 ，截至2022年12月31日已达96.6 ，较12月低点提升28.7个点，包括北京 、上海、广州 、深圳等重点城市在内 的全部83个城市指数均已企稳回升 。
正如热度指数所显现 的，记者在多地采访发现，商场往日热闹繁华的景象正加快回归 。天津市中心 的地标商圈之一金街，汇集了近20家商场购物中心和300多家商铺，元旦期间，这里人头攒动。“从开店开始就非常火爆，元旦假期期间我们延长了营业时间 ，商场内的三四百家店铺已全部复工，并且调集了比往常更多 的人手来应对客流高峰 。”乐宾百货市场部部长康晓丽说。
合生商业旗下的购物中心客流量近两周快速提升，日前已恢复至疫情前八成左右 ，其中，北京朝阳合生汇、上海五角场合生汇在周末单日客流均突破10万人次。
——订单“多起来” 旅游业消费热度指数恢复强劲
生活服务业商户既 是经济社会运行 的毛细血管 ，也 是“烟火气” 的主要来源 。“生活服务业消费热度指数”显示 ，截至1月8日该指数已达109.1，较12月29日 的低点提升15.0个点 。“这表明生活服务消费正在加快‘热起来’ 。”杨道玲表示。
该指数由国家信息中心联合美团编制，基于生活服务类商户订单数据构建，包括餐饮、住宿、休闲娱乐、旅游四个子板块 ，用以反映当前生活服务类消费热度。
值得注意的是 ，四个子板块中 的旅游业消费热度指数在1月8日达到160.3 ，较2022年12月20日 的低点提升了121.8个点，恢复势头最为强劲 。
这样 的趋势从相关统计数据也能得到印证 。同程旅行1月11日数据显示 ，1月1日至8日 ，春节出行 的国内长线度假游产品咨询量同比上涨近20倍 ，一些冬季热门 的长线游目 的地搜索热度同比增长均超过100%。途牛旅游网1月11日数据显示 ，今年春节假期预计将于1月18日开始逐渐进入出游高峰期，72%的用户选择跨省出游，31% 的用户选择5-6天 的出游行程。
文化和旅游部数据显示 ，2023年元旦假期 ，全国国内旅游出游人次按可比口径恢复至2019年元旦节假日同期 的42.8% ；实现国内旅游收入恢复至2019年元旦节假日同期 的35.1% 。
——信心“强起来” 零售业景气指数止跌回升
在多项热度指数企稳回升 的同时 ，景气指数也在止跌回升 。中国零售业景气指数（CRPI）是反映当期零售业经营预期变化情况 的综合指数，通过对中国零售业运营经理的月度调查结果统计汇总、编制而成 。CRPI高于50%时，反映零售业总体较上月扩张 ；低于50% ，则反映零售业总体较上月收缩。
中国商业联合会发布 的1月CRPI为50.3%，较上月回升1.6个百分点 ，结束之前 的跌势 。中国商业联合会认为 ，今年1月 ，受国内疫情防控措施调整以及中央经济工作会议促消费政策影响，消费意愿得到释放 ，叠加元旦、春节假期消费较为集中 ，CRPI企稳回升 ，零售企业经营信心明显增强 。
国务院发展研究中心市场经济研究所副所长、研究员刘涛接受《经济参考报》记者采访时表示，从需求端看，疫情防控措施优化后，人员流动和聚集增加 ，消费信心提振 ，此前受抑制的需求得以释放 。从供给端看 ，各类商家不失时机地推出多样化 的促销活动，一些政府部门因势利导积极打造特色消费业态和场景 ，也刺激了消费 的增长。他预计 ，今年消费市场相比去年将出现明显 的恢复性增长。
杨道玲表示，在经济下行压力和疫情反复冲击之下，居民消费信心和消费意愿修复仍然需要时间。下一步，应把恢复和扩大消费摆在优先位置 ，采取更加强有力措施，增强消费能力 ，改善消费条件 ，增加消费场景 ，着力消除制约居民消费的不利因素 ，使消费潜力充分释放出来 。（记者李佳鹏 张莫 梁倩 刘润芝）
面对舆情别肝儿颤，《西游记》教你这么办******
(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》 是吴承恩揭示人间百态 、社会万象 的“神话寓言”，抛开书中人物 的鬼怪形象和神奇法术，他们 的一举一动 ，不过是吴承恩对人间社会 的反思写照 。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说 ，通过现代语境再次重读 ，不失为干部直面问题 、妥善处置舆情、客观回应社会关切 、强化公信形象的范例 。
面对舆情危机 ，起初观音回应失当，到后来挺身而出，速效解决问题 。她成功地扭转了舆情危机，挽回了公信形象。
袈裟失窃——舆情迭起
当时，唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院，该寺院名为 ：观音禅院。说白了，这就 是加盟“观音”品牌的连锁庙宇 。
唐僧见到“观音”二字，倍感亲切。观音是取经项目的主要负责人，这一路上 ，唐僧接受过观音不少帮助 ，锦襕袈裟和九环锡杖这些行头 ，都是由观音亲手送的。在唐僧 的认知里，观音 是顶头上司兼人生导师 ，没有观音，就没有唐僧承揽取经项目 的机会 。
所以，唐僧看到观音禅院人间分院 ，一定要去“捧个场” 。他不但在该院上香 ，还留宿过夜。
那天 ，孙悟空和该院一把手金池长老“斗富” ，引发他的贪欲 。金池长老当晚联合寺院僧众，策划实施了“观音禅院纵火案” 。
此事被孙悟空提前发现后 ，将计就计吹风助火 ，导致观音禅院大半个院落、殿堂被烧毁 。那晚金池长老畏罪自杀，锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走 。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后 ，天庭、人间传得沸沸扬扬，给佛教高层领导观音都带来了负面影响。
这件袈裟是如来佛祖指定给取经人 的，如今在人间一处观音禅院失窃，引发社会关注 ，负面新闻直扑观音 ，一时之间，各大门户网站 ，出现各类标题党新闻：
观音管理部下不严，致使如来亲赐袈裟被盗；
观音纵容部下贪污 ，生活奢侈堪比人间土皇帝；
观音人间代理人与黑社会合伙敛财；
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨 的消息 ，在网上甚嚣尘上 ，就连孙悟空都对观音起了疑心 。
《西游记》原文 ：行者道 ：“我师父路遇你 的禅院，你受了人间香火 ，容一个黑熊精在那里邻住 ，着他偷了我师父袈裟，屡次取讨不与，今特来问你要的 。”
从孙悟空的这段质询中，可以看出 ，他默认黑熊精偷袈裟是受观音指使 。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵 的舆情话题时，她表现得很强势 。
《西游记》原文：菩萨道：“这猴子说话 ，这等无状 ！既 是熊精偷了你的袈裟，你怎来问我取讨 ？都是你这个孽猴大胆，将宝贝卖弄 ，拿与小人看见，你却又行凶，唤风发火 ，烧了我 的留云下院，反来我处放刁 ！”
观音 的这个回应 ，可以说不合格。一 是回应时间迟 ；二 是语气强硬 ；三是通报语焉不详；
从袈裟失窃，到孙悟空一人调查，这期间舆情不断升温，网络各种质疑和揣测不断 ，究其原因是舆论当事人观音未能及时出面回应 。等到孙悟空找上门质询时 ，她还一副领导做派，对孙悟空接二连三的训斥。
尽管孙悟空 是她 的部下 ，但是要知道 ，这段回应不单是给孙悟空听，还要给社会公众听。张嘴就训斥猴子没规矩 ，接着用反问语气否认袈裟与自己无关，进而再斥责猴子卖弄财物，引发袈裟失窃案 ，最后虽然承认了观音禅院 是自己批准的加盟院，她被小人蒙蔽。但是公众不会再听信她后面 的说辞了 ，因为前面 的傲慢语气 ，已经激起受众的反感心理 。
如果当时有网络，观音的这段回应 ，势必掀起第二波舆情。
观音的回复 ，问题出在官本位思想 、认错不诚、语焉不详三点，因为她确实做了调查 ，只 是被孙悟空乍一问 ，没表述清楚 。
社会公众讨厌官本位思想 ，讨厌官老爷气势凌人 的态度，说到底是“作威作福 的官本位思想”与“为人民服务” 的宗旨背道而驰 。官方通报一旦出现这种情况，必然刺激到公众的神经，不管接下来的通报多么细致 ，公众都不会买账 。
其次，观音自认为 是孙悟空的上级领导，就没有向他致歉，这 是一个干部 的胸襟风度问题。错了就要主动去认错 ，这不单是挽回你个人形象，也是重塑你代表的公权力机关 的公信力。
再者，官方通报语焉不详 ，留下很多空白 ，引发揣测流言四起 。没有标准答案，就滋生很多答案 ，答案选项越多，舆论的关注也就越大 。
其实观音在孙悟空找上门之前，就已经做了详细 的调查，回应孙悟空时大可不必气势汹汹 。
观音妥帖的回复，应是这样 ：悟空 ，让你和唐僧担心了 。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关，而金池加盟 的观音禅院 ，确实是我批准的 。(对事实，客观陈述)为此 ，我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉 。(诚恳道歉 ，争取受害人同情原谅) 是我用人不当，让金池这个小人蒙蔽了双眼 。(主动检讨 ，如实说明关系，避免网友猜度)此外 ，袈裟失窃后，我及时关注了 ，经查 ：引发该案 ，系因你和金池卖弄斗富，让他心生嫉妒 。他联合同事广智、广谋放火截宝 。后来你发现该阴谋 ，吹风助火，最后火势过大，禅院火毁严重 ，黑熊怪趁机抢走袈裟，金池畏罪撞墙身亡。(表明观音关注此事后，进行了细致调查工作)由此可见，你存在一定责任 ，以后要引以为戒。(对孙悟空 的错误 ，进行警示教育)目前 ，你也查出了 ，袈裟在黑熊怪那里，为了彻底查清此案 ，我决定亲自陪你到基层一趟 。你放心 ，不查清楚 ，我就不回办公室。(着重强调解决问题的态度和决心)
从后面 的剧情可知，《西游记》中的观音刀子嘴豆腐心 ，表面上对悟空一通批评 ，最后还是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报”的“政治艺术” ，但她却 是个实干家 。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面的举动，让孙悟空肃然起敬 。
《西游记》原文：行者道 ：“这盘上刻那‘凌虚子制’ ，想这道人就叫做凌虚子。菩萨，你要依我时，可就变做这个道人 ，我把这丹吃了一粒 ，变上一粒，略大些儿 。菩萨，你就捧了这个盘儿 ，两粒仙丹 ，去与那妖上寿 ，把这丸大些 的让与那妖 。待那妖一口吞之 ，老孙便于中取事 ，他若不肯献出佛衣 ，老孙将他肚肠 ，就也织将一件出来。”
菩萨点点头儿依他 。
孙悟空讨袈裟 的策略 ，得到观音 的认同和配合 。
观音、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人 的同伙，到嫌疑人窝藏赃物的据点当“卧底” 。
为了尽快破获案件 ，观音一改前面训斥悟空 的领导做派 ，屈尊降贵接受这个猴子指挥 。
此时 的观音，不摆架子，不作官样子 、平易近人、从善如流，领导风范和气度不彰自显 。和她此前的表现，判若两人。
这不仅让孙悟空由衷敬佩 ，也让关心关注“袈裟失窃案” 的媒体和网友为之动容。
甚至网友会说：口嫌体正直 ，观音这样的领导 ，值得相处，有事儿她真上。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行的办案效率，很快平息了负面舆情 ，而且还收服了案犯主谋黑熊怪 。
结案后，她在观音禅院召开了总结大会 ，对自己监管连锁分院不力，错用小人 ，深刻检讨；给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众 ，带来的火灾伤害 ，诚挚道歉 。同时对孙悟空卖弄财物、争强好胜的虚荣心态，进行严肃批评 ；对参与金池纵火案 的部分僧侣依法处置。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机 ，关键在于“真诚实干，从速从效” 。
只要做到面对问题 ，态度诚恳；回应问题 ，客观真实；解决问题，实干速效；舆情就不会演变成危情 。
配图 ：央视版《西游记》电视剧截图
参考 ：明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
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